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明澜盛世培训员工哄老人买药 记者卧底曝全过程

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发表于 2016-5-31 08:18:59 | 显示全部楼层 |阅读模式

十几个人组成公司,有人学的是会计,有人学的是计算机,却都成了心血管、高血压等医学领域的专家,通过电话扫荡式推销“皇室内供”药品,编造“宋朝秘方”。为提高忽悠水平,“专家们”集中听“成功案例”录音,分组模拟演练。

最近,武汉晚报接到一位应届毕业生反映,入职一家商贸公司发现,该公司忽悠老年人买药。本报记者随后应聘,通过几天的卧底,揭开了一场丧心败德、让人愤慨的骗局。

学生报料:“明澜盛世”专骗老人

“要听对方倾诉,告诉他‘钱要用在刀刃上’,提醒他不要乱花钱,要对症下药。”这是应届毕业生小孙的“工作笔记”。从这些只言片语,你会以为小孙的工作是为人排忧解难的事业。可这份工作只做了三天,小孙就充满负罪感,最终辞职。

小孙5月初通过58同城网站,应聘“湖北明澜盛世商贸有限公司”,简单面试后,被录用为该公司的电话销售员,被安排到洪山区仁和路福星惠誉星光大厦25楼上班。

“招聘时说销售化妆品和保健品。我去了之后发现,其实就是卖药,药我也没看到,也没听他们说。但只要是病,他们的药都能治。”小孙上班前两天,作为见习生,在其他电话销售员旁边听人家是怎么工作的。期间,公司主管也会召集大家培训,传授“话术”。

为尽快上手,小孙每天都写“工作日记”(为保护小孙安全,我们隐去了具体日期):

5月A日,晴。

今天工作主要是旁听,学习销售技巧。说话要有亲和力,不能卡壳,学会接话,能把话圆回来。主要目的:了解他的身体状况,有什么病,目前在服用什么药,进行过哪些治疗,把情况记录后转交给主管。

5月B日,晴。

旁听心得:要善于聊天,听对方倾诉,找机会把话题拉回来。要告诉他“钱要用在刀刃上”,提醒不要乱花钱,要对症下药。注意:不能让对方反感,不要急着推销。

5月C日,雨。

培训。给自己设置身份,中华老慢病调查科贺医生,单位名称要说顺溜。不要随便告诉对方我们药品的名称。把专家的资历往高提升,前边说过的话要记清楚,不能前后矛盾。

“我感觉他们都是骗子,也要把我培训成一个骗子,专门骗老年人买药。”小孙在公司要求她上岗前,提出了辞职。

应聘潜入,

员工轮番变换身份卖药

5月中旬,记者通过58同城搜索“明澜盛世”招聘帖,只搜到一条信息,发布者为“湖北明澜盛世商贸有限公司洪山区分公司”,地址在洪山区普提金商务大楼18楼。记者与汪主管取得联系,顺利通过面试,进入销售部门,成为试用员工。

前两天,记者要在老员工身边,看他们如何进行电话销售。记者发现,每名员工手中都拿着好几份个人信息单,每页大约有50人,姓名、电话、户籍地址非常齐全。每个人的信息后,都有198、298、780之类的数字。老员工红姐(化名)说,信息来自“保健局”,主要是全国农村地区的中老年人,后边的数字是药品推销价格,具体报价要在推销过程中确定,“对方经济条件不好,就喊低些;对方经济条件好,喊出的价格就高一些。”

通过两天“学习”,记者摸清了销售套路:普通销售员以“中华老慢病调查科”或者“国家中老年健康中心”的名义,按照名单打电话。电话中自称是这些机构的医生、主任,进行健康普查;询问对方是否有高血压、冠心病、糖尿病之类的慢性病;一旦对方表示患有某种病,就以此为切入口,询问病情、病史。然后根据对方介绍,“判断”对方病情被忽视了,会发展到“无药可救”的境地;最后,话锋一转,表示可以将其病情转交给机构的著名专家,由专家电话回访。

打完名单上的电话,将愿意接受专家治疗的老人作为“意向客户”标记,转交给组长、主管,这些人再以“中科院专家”、大医院资深医生的名义回访;电话诊疗后,“对症下药”推荐药品。

业务繁忙时,组长和主管也会作为普通销售员,对着名单逐一打电话,筛选意向客户,再将意向客户交给业务熟练的销售员,由他们“客串”资深医生回访、诊疗。

遇到警惕性高的老人,红姐会坦然报出所在机构的地址,比如北京西城区某某街某某大楼;甚至,还可以说出一两位业内专家的名字,比如陈可冀。红姐说,借助技术手段,销售员拨出的电话,对方来电显上都是“010”开头;而“陈可冀”确实是中科院院士、心脑血管科专家。

亲历培训,

“老师”现编“宋朝秘方药”

自主学习两天之后,汪主管召集员工集中培训。

“话术”培训中,“老师”要求大家通电话时,不要刻意推销药品,要“善意”提醒对方治病“不要乱花钱”,与对方拉近心理认同;时不时要冒出一两句“《黄帝内经》里‘痛则不通,通则不痛’”之类的话,增加权威。公司还给新人发了一些关于高血压、冠心病的医学常识的资料,要求熟记。

汪主管一边播放老员工的电话销售录音,一边逐段分析,让新人分组对演。教学录音中,销售员告诉患者,该机构的某某医生已经82岁,从医60多年,曾为中央领导治病,一般不对外接诊,“我们可以安排他给你看一下”。

汪主管说,销售员在电话里一定要把专家的资历、身份拔高,“比如说我们的唐龙(该公司员工),你们可以说他是资深中医、中医世家、全国人大代表,或者国家中医协会理事、副会长。”

记者发现,销售员在推荐药品时都没有提到具体的药名,公司内也没有任何药品。红姐说,“不需要说药名,说的太具体,有些老人会上网查。药都是从别的地方寄出去的,也不是以公司的名义寄的。”

有员工提出,没有药名,与客户沟通时容易被质疑。汪主管现场要求大家“集思广益”为药品取名。经过一番“头脑风暴”,这款大家见都没见过的药被冠以“排毒养元丸”,药方来自宋朝皇室。

“可以告诉患者,这些药以前都是给皇帝的后宫佳丽服用,现在通过中外合资,利用美国的纳米技术生产。”汪主管建议,如果遇到对方质疑:“为什么这款药以前没听说过,网上也搜不到?”可以回应称:“这是内供药,给国家领导人用的,市面上以前没有销售。”

信息搜索,

“明澜盛世”无售药资质

记者进入“明澜盛世”第三天,被要求“上线实践”,以心血管专家“秦医生”的名义按照名单逐一拨打电话。不久,记者就因“口才不过关”,有效通话率太低,被小组负责人训话,记者借机提出辞职。

通过全国企业信用信息公示系统查到,“湖北明澜盛世商贸有限公司”是去年10月注册,注册地正是报料人小孙所说的“星光大厦25楼”。公司的经营范围中并无药品或保健品销售,甚至与医疗不相关。系统中没有该公司洪山分公司的信息。

在中华英才网搜索,可以看到该公司经过认证后发布的招聘“医药代表”的信息,对公司业务描述为“以保健品、化妆品为主营业务,通过广告和网站宣传及推广营养健康养生知识及相关保健产品”。在58同城搜到该公司“洪山区分公司”的招聘信息中,显示该公司的行业信息是“医疗、保健、卫生、美容”,但公司的营业执照并未通过认证。

随后,记者以武汉市药监局的名义联系了两位“意向客户”,询问是否接到一家“中华老慢病调查科”的电话。甘肃一位唐姓老人说,前两天确实接到了两次电话,第一次电话询问病情,后来又有一位专家详细分析了唐先生糖尿病的病情,认为他的病已到了急需控制的程度,建议他购买该“研究院”的特效药。“那个专家分析特别好,病症都说得很对。他给我开了三十余味中药,要1600块,我买不起,就没要。”

另外一位接到电话的老人告诉记者,“专家”给他开了两千多块的药。他因为最近几年一直在吃药,花光了积蓄,也无钱购买。


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